Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат чайника или обмен в любое время, если есть чек и упаковка». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Условия проведения гарантийного обслуживания
- Фактическое наличие неисправного товара в момент обращения в сервисный центр;
- Гарантийное обслуживание товаров, гарантию на которые дает производитель, осуществляется в специализированных сервисных центрах;
- Гарантийное обслуживание неисправных товаров, купленных в магазинах Ценалом, возможно в нашем сервисном центре, в случае отсутствия сервисных центров производителя в Вашем городе;
- Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;
- Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
- При проведении ремонта срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.
Если вы купили электрочайник офлайн
В случае, если вы купили технически сложный товар в офлайн-магазине, процедура возврата может быть осуществлена только при наличии в нем дефекта. По закону для этого определен срок — пятнадцать дней (без учета дня покупки). Кроме того, у вас есть возможность обменять покупку на аналогичную, произвести ремонт, вернуть деньги за ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы ошиблись с величиной или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги невозможно.
Имеются исключительные ситуации, позволяющие вернуть покупку и более чем через пятнадцать дней:
— наличие критических недостатков (являющихся неремонтируемыми или исправление которых будет стоить серьезных денежных затрат, а также проявляются вновь после устранения);
— несоблюдение срока ремонта (более 45 дней);
— невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонта на протяжении более 30 дней в пределах года гарантии.
В качестве примера, вы обнаружили брак. Сдали товар в сервисный центр, поломку исправили, однако, по прошествии времени ситуация опять повторилась. И затем вновь. Таким образом, покупатель не имеет возможности использовать товар более двух месяцев, а брак проявляется многократно. У вас есть возможность вернуть покупку.
Защита покупателя законодательством
Планируя совершить процедуру возврата товара, клиенту не нужно фантазировать, а продавцу необходимо досконально изучить внутренние правила ведения торговли в своем магазине. Эти факторы помогут избежать ненужных споров, поскольку условия возврата любого купленного товара закреплены на законодательном уровне, а именно — в положениях Гражданского кодекса России (№ 51-ФЗ от 30.09.1994) и закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП № 2300-1 от 07.02.1992). В этих документах сказано, что сам факт и процедура возврата товара зависят от причины, по которой возникло данное намерение — действие с товаром, который не нравится клиенту, или замена/возврат испорченного электрочайника.
Правила проведения каждой такой операции зависят от категории приобретенного товара, т.к. разработан список изделий, возврат либо обмен которых невозможен. На начальном этапе нужно выяснить, включен ли электрочайник в этот перечень.
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет. Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Можно ли вернуть электрочайник, если он ненадлежащего качества?
Скажу сразу, электрочайник относится к категории технически сложных товаров бытового назначения, так как содержится в пункте 11 «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Это значит, что для возврата электрочайника применяются особые правила «Закона о защите прав потребителей», но это не значит, что электрочайник не получится вернуть если он некачественный.
Скажу сразу, вернуть можно любой товар в случае когда он ненадлежащего качества на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
В случае если вы обнаружили в купленном товаре недостатки, то это является для вас поводом вернуть товар и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы в полном объеме.
- В чайнике обнаружен существенный недостаток, это категория недостатков которая проявляется вскоре после его устранения, если на устранение недостатка потребуется несоразмерная стоимости товара сумма, если срок устранение недостатка будет превышать 45 дней;
- Вернуть чайник по истечении 15 дней с момента передачи вы сможете если вы сдали его на ремонт по гарантии и ремонт длится более 45 дней;
- В случае если срок гарантии на чайник 1 год и в этот же год вы не могли пользоваться чайником более 30 дней в гарантийном году по причине нахождения его на ремонте с целью устранения в нем недостатков. Если на товар гарантия 2 года, то для возврата требуется что бы он каждый год гарантийного ремонта находился в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии.
Порядок возврата некачественного чайника следующий:
- Придите в магазин с паспортом и чайником;
- Объясните продавцу ситуацию и скажите, что вы хотите вернуть чайник и забрать деньги;
- Напишите заявление о возврате товара по причине имеющихся в нем недостатков;
- Попросите у продавца копию заявления с отметками о принятии и датой принятия;
- В течении 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» вам обязаны вернуть деньги указанным вами в заявлении способом, с вами должны связаться по указанному вами номеру телефона.
Если вам отказали в возврате электрочайника?
В такой ситуации вам следует действовать следующим образом:
- Подготовьте и направьте в адрес продавца претензию с требованием принять товар ненадлежащего качества и вернуть деньги. Так же в претензии укажите, что отказ продавца нарушает пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребуйте вернуть деньги в течении 10 дней и предупредите, что в случае отказа вы будете вынуждены обратиться в суд;
- Претензию подайте в 2-х экземплярах, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии, дату и подпись, при наличии печать и передает экземпляр с отметками вам;
- Не теряйте экземпляр с отметками, он вам пригодится, так как по спорам о защите прав потребителей необходимо соблюдать претензионный порядок урегулирования спора, то есть сразу в суд идти не получится, сперва подаем претензию и если не удалось решить проблему по претензии, то уже тогда можно обращаться в суд;
- Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направьте ее почтой заказным письмом, с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись не теряем, так как она подтверждает, что вы направили именно претензию, а уведомление о вручении подтверждает, что вы адресат получил вашу претензию, о чем свидетельствует подпись уполномоченного лица на уведомлении и дата получения. Письмо направляем в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя;
- В течении 10 дней не выполнили ваши требования, подготовьте исковое заявление и обратитесь в суд.
Обычно по спорам о защите прав потребителей суд встает на сторону потребителя, но скажу сразу, большинство споров действительно решаются на стадии подачи претензии, так как продавцу не выгодно судиться, так как если он проиграет вы сможете отсудить у него не только неустойку, но так же штраф в размере 50% от суммы присужденной в вашу пользу судом на основании пункта 6 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей».
Товар сломался, есть гарантия.
1) Товар входит в список «технически сложных товаров»- тогда возможен только ремонт товара (обмена или возврата денег не может быть).
Как правильно сдать в ремонт?
- Товар легкий — самостоятельно отнести. Его примут на диагностику и ремонт.
- Товар весит больше 5 кг — можете идти к продавцу без товара. В свободной форме на бумаге изъявляете требование ремонта. Так же указываете там, что транспортировка за счет продавца и информацию том, что хотите на время ремонта аналогичный товар на замену (пользоваться им, пока не истекут возможные 45 дней ремонта) — обязаны выдать.
- При сдаче в ремонт внимательно смотрите, что подписываете, а еще лучше сфотографируйте товар.
- Если в течение 45 дней не отремонтировали — меняет свое требование на возврат денег.
2) Есть утвержденный «перечень товаров не подлежащих возврату». Он обновляется каждый год (в него входят продукты питания, средства личной гигиены, технически сложные товары, упоминаемые выше и прочее).
Если товар с гарантией не входит в этот список, то товар вам заменят/отремонтируют/вернут деньги в зависимости именно от вашей ситуации.
Многие магазины дорожат своей репутацией и поэтому часто идут навстречу покупателям и сразу обменивают товар(возвращают деньги).
Гарантийный срок на чайник электрический в ценолом
Высокое и низкое качество товара определяет причины, по которым вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть чайник.
Так, многие знают про 14-дневное правило, согласно которому любую покупку (кроме продовольствия и еще ряда товаров) покупатель вправе отменить в этот срок по любым причинам.
К примеру, если не понравился чайник, вы скорее всего будете рассчитывать именно на это законное правило.
Действует ли оно в случае с кухонной утварью, давайте разберемся вместе.
Две недели с даты покупки дается вам для того, чтобы вы решили, нужен ли вам вообще тот предмет или услуга, которую вы купили.
Соответственно, в этот период можно вернуть вещь, с которой, в принципе, все в порядке – она работает исправно и у вас нет никаких нареканий. За исключением того, что вы хотите чайник вернуть.
Причины вашего желания могут быть разные — потому что его цвет не подошел к остальной технике или утвари на кухне, или вас не устроила его вместительность, форма, комплектация.
Совершенно по-другому обстоит дело с кухонной утварью, в которой после покупки проявились недостатки. В этом случае, постановление №55 молчит, так как регулирует лишь возврат товаров достойного качества.
Поломка, заводской брак или дефект автоматически делают ваш чайник товаром низкого качества (ненадлежащего).
Это значит, что товар лишился своего предназначения – своих функций, — и более не способен выполнять поставленные перед ним задачи.
Также, любой внешний брак, как схождение краски из-за перенагрева элементов чайника, считается признаком некачественной вещи. К сожалению, застраховать себя от этого невозможно, даже покупая бытовую технику по высоким ценам, зато можно вернуть бракованную вещь в магазин.
Сроки возврата чайника в этом случае устанавливает гарантия. Если ее нет, сроки может установить магазин, либо закон. При этом очень желательно сохранить все чеки, ярлыки, коробки, которые поставлялись вместе с купленной продукцией. Так совершить возврат бракованной утвари будет куда проще.
Для разграничения категорий товаров законодательством был введён перечень, который практически ежегодно дополняется появляющимися типами товаров разрешённых к обороту в стране.
Данный реестр был впервые составлен в 1998 году и содержит большое количество ассортиментов и правила их использования в плане покупки и возврата. Перечень № 55 содержит в себе и категорию, к которой относится и сам чайник.
Согласно принятому регламенту чайник причисляется к технически сложным товарам.
Причины списания электрического чайника
Преобладающей причиной поломки электрочайников является его нагревательная спираль. Такую спираль можно купить в отделе электрических приборов или в специализированном магазине.
Другой причиной поломки может быть подставка чайника на которой находятся электрические контакты. Со временем они изнашиваются и теряют свою гибкость. Поэтому они ломаются или перегибаются и электрочайник не включается…
С этими контактами будет потяжелее в том, что их отремонтировать будет практически невозможно — материал просто изнашивается и вернуть ему те свойства которыми он владел до этого нереально. Нужно найти такую же самую не подставку, а элемент на котором находятся эти контакты (в большинстве электрочайников он одинаковый). Его можно либо купить, либо взять от старого чайника, который также вышел из строя, но причиной его выхода из строя было нечто иное.
Наиболее часто встречающиеся неисправности
Для электрочайников характерными являются следующие неисправности:
Выход из строя нагревательного элемента. Причиной дефекта является накипь, образовавшаяся на ТЭНе, в результате чего затрудняется передача тепла воде, а нагревается сама спираль. Более всего такой поломке подвержены нагревательные элементы спирального типа чем дисковые, которым для образования критического слоя накипи требуется больше времени. Причиной перегорания ТЭНа может служить и нарушение правил эксплуатации, например, если чайник включили в сеть, забыв налить в него воды.
Поломка кнопки включения электрочайника. Здесь возможны две причины — образование нагара и окислений на контактах кнопки либо обрыв тяги, соединяющей её с клеммами электропитания.
Преждевременное отключение электроприбора. Эта неисправность является следствием накипи. Вода не успевает закипеть, а ТЭН уже перегрелся и термостат отключает устройство от сети.
Выход из строя терморегулятора. В конструкции электрочайников, имеющих терморегулятор, присутствуют дополнительные узлы и детали — термометр, термодатчики, блок памяти, электронная плата и панель управления. Чем больше деталей имеет устройство, тем ниже его надёжность и выше вероятность поломки любой из них. В чайниках с терморегуляторами чаще всего выходит из строя сам регулятор, в котором окисляются или обгорают контакты.
Как починить электрочайник своими руками
Довольно простое устройство электрочайников позволяет многие их неисправности устранять самостоятельно, без обращения в сервисные мастерские. Но приступать к ремонту своими руками можно только при условии, что гарантийный срок на электроприбор уже истёк. Рассмотрим некоторые наиболее часто возникающие проблемы, которые легко можно решить, если дома есть простейший инструмент и, в обязательном порядке, электроизмерительный прибор.
Если чайник стал протекать, нужно прежде всего, установить место, где нарушена его герметичность. Это может быть:
- протечка по прокладке, установленной в месте соединения дискового нагревательного элемента с внутренними стенками корпуса;
- просачивание воды в месте крепления ТЭНа открытого типа;
- течь по стеклу уровнемера, показывающего до какой отметки налита вода в чайнике.
- наличие трещины в корпусе электрочайника.
В первом случае причиной разгерметизации колбы может быть прохудившаяся прокладка, или попадание накипи под прокладку. При любом из этих вариантов необходимо:
- Снять нижнюю крышку чайника.
- Отсоединить верхнюю крышку, которая обычно держится на защёлках и легко снимается.
- Демонтировать нагревательный элемент вместе с прокладкой, выдавив его рукой.
- Сняв с дискового ТЭНа резиновую прокладку, хорошо промыть сам чайник, его нагревательный элемент и уплотнительное кольцо. Если на последнем имеются потёртости, надрывы и чрезмерный износ, прокладку нужно заменить новой.
- Хорошо высушить феном нагревательный элемент со всеми закреплёнными на нём деталями.
- Произвести сборку в обратной последовательности, и наполнив чайник водой, поставить его на 15 — 20 минут на сухую салфетку. Если протеканий больше не появляется, можно считать что дефект устранён.
Более наглядно этот процесс можно увидеть на следующем видео.
Второе: позолоченное покрытие предотвращает образование накипи?
Для защиты нагревателя от воздействий воды в некоторых моделях он может быть покрыт нитридом титана. Такое покрытие называют позолотой и оно отлично защищает нагреватель от коррозии вызываемой водой. От появления накипи это напыление не предотвращает. Снизить образование известкового налёта поможет использование фильтрованной или просто отстоянной воды. Со временем всё равно придётся почистить электрический чайник от накипи, чтобы избежать перегрева нагревательного элемента. Не своевременная очистка может стать причиной поломки устройства.
Некоторые электрочайники оснащены встроенным картриджем, который очищает воду от всевозможных примесей. Это предотвращает образование накипи на нагревательном элементе и на качество воды, которая выходит из чайника.
Что указать в судебном иске
Документ составляется в письменной форме с обязательным указанием некоторых пунктов:
- Информацию о суде, куда направлено прошение.
- Информацию об участниках дела — заявителе и директора магазина/производителя.
- Подробно, но без излишеств описать суть иска. Например, речь идет о невыплаченной неустойке в затянувшемся ремонте. Обязательны ссылки на все нормативные акты, которые затрагивает описываемую проблему.
- Приложить максимальную доказательную базу. Гарантийный талон, кассовый/товарный чек, выводы технической экспертизы, ответ по претензии, обращение в Роспотребнадзор (при наличии) и т.д.
- Сумму требований, включая затраты на экспертизу и другие сопутствующие детали.
В течение рабочей недели суд рассмотрит прошение и примет решение о ходе дела. При недостаточной доказательной базы или необоснованности иска последует отказ. Районный суд рассматривает дело до 30 дней, мировой до 60. Истец вправе выбрать государственный орган, куда будет направлен документ. Это может быть суд по месту жительства покупателя или по месту расположения магазина.
В качестве итога отметим следующее. Электротовар надлежащего качества, входящий в Перечень Правительства №55 вернуть не возможно. Но при наличии всех документов и целостности упаковки это возможно в течение 14 дней с момента покупки.
Плюсы и минусы электрочайников
Любая бытовая техника несовершенна, электрические чайники тому не исключение. Чтобы отбросить все сомнения в целесообразности такой покупки, стоит ознакомиться с основными достоинствами и недостатками электрических чайников в 2023 году.
Достоинства:
- Большой ассортимент и приемлемая цена позволяет выбрать наиболее подходящий вариант для каждого.
- Универсальность использования. При необходимости в электрическом чайнике можно не только подогревать воду, но и варить яйца, готовить чай.
- Быстрое нагревание воды (обычно для закипания воды необходимо 1,5-3 минуты).
- Низкий уровень шума в процессе работы.
- Небольшие размеры и малый вес обеспечивают мобильность устройства.
Недостатки:
- На нагревательном элементе по мере эксплуатации прибора скапливается накипь, которая сокращает эксплуатационный срок бытовой техники в целом.
- Бюджетные модели чайников, изготовленные из пластмассы сомнительного качества, способны отрицательно отразиться на самочувствии и здоровье человека. Дело в том, что при термическом воздействии пластик может начать выделить токсичные вещества.
- Модели, изготовленные из некачественных материалов, имеют ограниченный эксплуатационный срок. Со временем пластмасса крошится и растрескивается.
- Большой расход электроэнергии и высокая нагрузка на электропроводку.
Гарантийный срок ремонта
Для большинства видов товаров срок гарантии начинает исчисляться с момент приобретения.
Если говорить о товарах, которые носят сезонный характер, то есть использовать их можно только в определенный период времени (лето, зима и т.д), то гарантия на них начнет действовать с началом периода непосредственной эксплуатации.
Рассмотрим ситуацию, когда приобретенный вами товар нуждается в доработке (сборке, вводе в эксплуатацию), следовательно, гарантия от производителя будет исчисляться с того момента, когда товар приобретает полноценный вид.
Если ваша покупка требует гарантийного ремонта, а чек на нее отсутствует, то началом гарантийного срока принято считать дату продажи.
Также обратите внимание, что, приобретая какой-либо товар (чаще всего это касается бытовой техники), вы можете продлить срок гарантии, оформив соответствующие документы в сервисном центре или фирменном магазине.
Здесь есть и еще один нюанс: предположим, что приобретенный вами товар нуждается в ремонте, и вы сдаете его в сервисный центр.
Вероятность того, что вам вернут вашу покупку в ближайшие несколько дней – ничтожно мала.
В большинстве случае сервисный центр устраняет недостатки своего производства в течение нескольких недель. По закону, этот период вычитается из общего срока гарантии.
Возврат качественного чайника
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого чайник не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
| Вид | Описание |
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть чайник в магазин или другую торговую точку.